CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

 

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan la adquisición de productos ofertados en el sitio web frascuelostudio.myshopify.com (en adelante, el «Sitio Web»), titularidad de Leticia Stuyck Martinez-Pardo. Le rogamos que las lea atentamente antes de realizar cualquier pedido. Al formalizar un pedido a través del Sitio Web, usted declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones.

 

1. Información del vendedor

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa al usuario de los datos identificativos del titular del Sitio Web:

•       Nombre y apellidos del titular: Leticia Stuyck Martinez-Pardo

•       Nombre comercial: Frascuelo

•       NIF: 07252126L

•       Domicilio fiscal: Calle Atalayuela. Algete, Madrid.

•       Correo electrónico de contacto: frascuelostudio@gmail.com

•       Sitio web: frascuelostudio.myshopify.com

 

2. Ámbito de aplicación y aceptación de las condiciones

Las presentes Condiciones se aplican a todas las compras realizadas por personas físicas mayores de edad o personas jurídicas (en adelante, el «Cliente» o el «Usuario») a través del Sitio Web de Frascuelo. Las ventas a menores de 18 años no están permitidas sin el consentimiento expreso de su representante legal.

La aceptación de las presentes Condiciones es un requisito indispensable para la celebración del contrato de compraventa. El Cliente deberá marcar expresamente la casilla habilitada al efecto en el proceso de compra, lo que implicará su aceptación sin reservas. En caso de no aceptar estas Condiciones, el Cliente deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web para realizar pedidos.

Frascuelo se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento, siendo aplicables las vigentes en el momento de la realización del pedido. Las Condiciones actualizadas estarán siempre disponibles en el Sitio Web.

 

3. Productos ofertados

Frascuelo es una tienda en línea especializada en la comercialización de bolsos artesanales y abanicos, que incluyen, entre otros:

•       Bolsos artesanales de mano, de hombro y bandoleras, clutch y carteras.

•       Mochilas, bolsos de viaje y otros modelos de bolsos disponibles en el catálogo.

•       Abanicos artesanales, abanicos pintados a mano, abanicos de tela, abanicos de madera y otros diseños.

•       Otros bolsos y abanicos con distintas combinaciones de materiales, colores, estampados, herrajes y acabados, según la ficha de cada producto.

 

Las descripciones, fotografías e imágenes de los productos publicadas en el Sitio Web tienen carácter meramente orientativo. Frascuelo advierte expresamente al Cliente de que, por la propia naturaleza artesanal de los bolsos y abanicos, pueden existir variaciones de color, tono, textura, veteado y acabado entre la representación visual del producto en pantalla y el producto físico recibido. Dichas variaciones pueden deberse a factores tales como la calibración del monitor o dispositivo del Usuario, las condiciones de iluminación en el momento de la fotografía, las características naturales o la composición del cuero, tela, madera, carey u otros materiales, y el proceso artesanal de fabricación o acabado. Estas variaciones inherentes a los bolsos y abanicos no constituirán falta de conformidad del producto, salvo que sean sustancialmente distintas a las anunciadas.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que un artículo solicitado no esté disponible tras la formalización del pedido, Frascuelo informará al Cliente en el menor tiempo posible y procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por dicho artículo.

 

4. Proceso de compra paso a paso

De conformidad con lo establecido en el artículo 27 de la LSSI-CE, a continuación se describe el proceso técnico que deberá seguir el Cliente para formalizar un contrato de compraventa a través del Sitio Web:

 

Paso 1 – Selección del producto

El Cliente navegará por el catálogo del Sitio Web y seleccionará el producto de su interés. Previamente a añadirlo al carrito, deberá seleccionar, cuando corresponda, las opciones disponibles del artículo:

•       Modelo, medidas, material o acabado, cuando corresponda.

•       Color o variante disponible.

•       Cantidad deseada.

 

Paso 2 – Añadir al carrito de compra

Una vez configuradas las opciones deseadas, el Cliente pulsará el botón «Añadir al carrito». El producto quedará incorporado al carrito de compra, que podrá ser consultado y modificado en cualquier momento antes de confirmar el pedido. El carrito no supone reserva ni compromiso de compra.

 

Paso 3 – Revisión del carrito

El Cliente podrá revisar el contenido del carrito, modificar cantidades o eliminar artículos antes de continuar con el proceso. También podrá introducir, si dispone de uno, un código promocional o cupón de descuento en el campo habilitado al efecto.

 

Paso 4 – Identificación del usuario

Para proceder al pago, el Cliente deberá:

•       Iniciar sesión con su cuenta de usuario registrado en el Sitio Web; o

•       Registrarse como nuevo usuario cumplimentando el formulario de alta; o

•       Continuar como invitado, facilitando los datos necesarios para la gestión del pedido y el envío, sin necesidad de crear una cuenta permanente.

 

Paso 5 – Selección del método de envío

El Cliente seleccionará la modalidad de envío deseada entre las opciones disponibles (envío estándar, envío exprés u otras disponibles). El coste de cada modalidad se mostrará de forma desglosada e inequívoca antes de la confirmación del pedido.

 

Paso 6 – Selección del método de pago

El Cliente elegirá el medio de pago que prefiera entre los habilitados en el Sitio Web (detallados en la cláusula 7 de las presentes Condiciones). Los datos de pago se tratarán siempre a través de canales seguros y cifrados.

 

Paso 7 – Revisión del resumen del pedido

Antes de confirmar la compra, el Sitio Web mostrará al Cliente un resumen completo del pedido que incluirá:

•       Relación detallada de los productos seleccionados, con descripción, modelo, medidas, color, material, acabado y cantidad.

•       Precio unitario y precio total de cada artículo, con el IVA incluido.

•       Gastos de envío aplicables desglosados.

•       Importe total a abonar.

•       Dirección de entrega y modalidad de envío seleccionada.

•       Método de pago elegido.

 

Paso 8 – Aceptación de las Condiciones Generales

El Cliente deberá marcar expresamente la casilla «He leído y acepto las Condiciones Generales de Contratación» antes de proceder al pago. Dicha acción constituye la aceptación explícita y consciente de las presentes Condiciones, conforme a lo exigido por el artículo 27 de la LSSI-CE.

 

Paso 9 – Confirmación y pago

Tras verificar el resumen y aceptar las Condiciones, el Cliente pulsará el botón «Realizar pedido» o equivalente, quedando formalizado el contrato de compraventa con carácter vinculante. Inmediatamente después, el sistema redirigirá al Cliente a la pasarela de pago segura de Shopify para completar la transacción.

 

5. Confirmación del pedido por correo electrónico

En cumplimiento del artículo 28 de la LSSI-CE, una vez formalizado el pedido y verificado el pago, Frascuelo enviará al Cliente, sin demora injustificada y en todo caso antes de que transcurran veinticuatro (24) horas desde la recepción del pedido, un correo electrónico de confirmación a la dirección facilitada durante el proceso de compra.

Dicho correo electrónico incluirá, como mínimo, la siguiente información:

•       Número de pedido único asignado por el sistema.

•       Fecha y hora de realización del pedido.

•       Relación de los productos adquiridos, con modelo, medidas, color, material, acabado, cantidad y precio unitario.

•       Importe total del pedido, incluyendo IVA y gastos de envío.

•       Dirección de entrega seleccionada.

•       Modalidad y plazo estimado de entrega.

•       Un enlace o copia de las presentes Condiciones Generales de Contratación.

•       Información sobre el derecho de desistimiento y el procedimiento para ejercerlo.

 

La recepción del correo de confirmación constituye el acuse de recibo del pedido. El contrato de compraventa se considera perfeccionado con el pago efectivo y la aceptación del pedido por parte de Frascuelo, que se manifestará mediante el envío de dicha confirmación. Frascuelo archivará el documento electrónico que recoja la formalización del contrato, el cual estará accesible para el Cliente a través de su área privada o a solicitud expresa.

 

6. Precios

Todos los precios publicados en el Sitio Web se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable conforme a la legislación española vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario. El tipo de IVA aplicado figurará de forma desglosada en el resumen del pedido y en la factura correspondiente.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se mostrarán de forma clara, inequívoca y desglosada antes de que el Cliente confirme y formalice el pedido, en cumplimiento de lo establecido en el artículo 97.1.e) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Frascuelo se reserva el derecho a modificar los precios de los productos en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados, a los que se les aplicará el precio vigente en el momento de la formalización de la compra.

En relación con las promociones y rebajas, y en cumplimiento de lo dispuesto en la Directiva (UE) 2019/2161 (Directiva Ómnibus), transpuesta al ordenamiento jurídico español mediante el Real Decreto-ley 24/2021, cuando se anuncie una reducción de precio, se mostrará junto al precio reducido el precio más bajo aplicado por Frascuelo en los treinta (30) días naturales anteriores a la aplicación de dicha reducción. Esta obligación garantiza la transparencia informativa y protege al consumidor frente a prácticas de precios engañosas.

 

7. Medios de pago aceptados

Frascuelo pone a disposición del Cliente los siguientes medios de pago para la realización de sus pedidos:

•       Tarjeta de crédito o débito: Se aceptan las principales tarjetas del mercado (Visa, Mastercard, American Express y otras indicadas en el Sitio Web). El cargo se realizará en el momento de la confirmación del pedido a través de la pasarela de pago segura Shopify, con protocolo de seguridad SSL/TLS y autenticación reforzada conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2).

•       PayPal: El Cliente será redirigido a la plataforma PayPal para completar el pago de forma segura. El cargo se realizará inmediatamente tras la confirmación del pedido.

•       Transferencia bancaria: Una vez realizado el pedido, el Cliente recibirá los datos bancarios necesarios para efectuar la transferencia. El pedido quedará en estado pendiente hasta la recepción y verificación del importe en la cuenta de Frascuelo. Si en el plazo de cinco (5) días hábiles no se recibe la transferencia, el pedido podrá ser cancelado automáticamente.

 

Frascuelo no almacena datos de tarjetas bancarias en sus propios servidores. El tratamiento de datos de pago se delega íntegramente en los proveedores de servicios de pago, quienes cuentan con las certificaciones de seguridad exigidas por la normativa aplicable (PCI DSS, entre otras).

 

8. Plazos y gastos de envío

Los envíos se gestionarán a través de Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. u otras empresas de mensajería que Frascuelo pueda designar en cada momento. El Cliente recibirá un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido recogido por el transportista.

De conformidad con el artículo 66 bis del TRLGDCU, el plazo máximo de entrega es de treinta (30) días naturales desde la fecha de celebración del contrato, salvo acuerdo distinto entre las partes. No obstante, los plazos habituales de entrega son los siguientes:

•       Envío estándar: 5-8 días hábiles desde la confirmación del pedido. Coste: 5 €.

•       Envío exprés: Entrega en 24-48 horas hábiles desde la confirmación del pedido (sujeto a disponibilidad según la zona de destino). El coste se indicará en el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.

 

Los plazos de entrega indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Frascuelo,  tales como huelgas, condiciones meteorológicas adversas, festivos locales o incidencias del transportista. En caso de superarse el plazo de treinta (30) días naturales sin haberse efectuado la entrega por causas imputables al vendedor, el Cliente podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, conforme a lo establecido en el artículo 66 ter del TRLGDCU.

Los pedidos realizados en fin de semana o festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día hábil. Los pedidos confirmados antes de las 12:00 h (hora peninsular española) en un día hábil serán procesados ese mismo día.

 

9. Ámbito geográfico de entrega

Frascuelo realiza envíos a los siguientes territorios:

•       España peninsular e Islas Baleares: Sin recargo adicional sobre el coste de envío estándar indicado.

•       Islas Canarias: Los envíos a las Islas Canarias están sujetos a los trámites aduaneros correspondientes y pueden conllevar recargos adicionales por aranceles, impuestos de importación (IGIC) y gastos de despacho de aduanas que serán responsabilidad del destinatario. El coste de envío aplicable se indicará en el proceso de compra.

En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, el transportista dejará aviso y realizará un segundo intento de entrega o depositará el paquete en un punto de recogida designado, según las políticas del transportista. [NOMBRE COMERCIAL] no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por datos de dirección incorrectos o incompletos facilitados por el Cliente.

 

10. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 a 108 del TRLGDCU, el Cliente que tenga la condición de consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación ni penalización alguna. El plazo de desistimiento comenzará a contarse:

•       En el caso de contratos de compraventa, desde el día en que el Cliente o un tercero por él designado (distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes.

•       Si los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, desde el día en que se adquiera la posesión material del último de los bienes entregados.

 

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar su decisión a Frascuelo de forma inequívoca antes de que expire el plazo, pudiendo utilizar el formulario de desistimiento normalizado previsto en el Anexo B del TRLGDCU o cualquier otra declaración indubitable. La comunicación podrá realizarse a través de los canales de atención al cliente indicados en la cláusula 14 de las presentes Condiciones.

Salvo que Frascuelo ofrezca recoger los productos por su cuenta, el Cliente deberá devolver o entregar los bienes directamente a Frascuelo sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.

El tratamiento de las devoluciones, las excepciones al derecho de desistimiento (conforme al artículo 103 del TRLGDCU, entre ellas los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados), las condiciones de devolución de bolsos y abanicos y el procedimiento detallado para el reembolso se rigen por la Política de Devoluciones de Frascuelo, disponible en el Sitio Web, que forma parte integrante de las presentes Condiciones a todos los efectos.

Ejercido válidamente el derecho de desistimiento, Frascuelo procederá al reembolso de todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de entrega ordinarios (con excepción de los costes adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega distinta a la menos costosa ofrecida), en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que se le comunique la decisión de desistimiento, sin perjuicio de la posibilidad de retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

 

11. Garantía legal de conformidad

Todos los productos comercializados por Frascuelo están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida en los artículos 115 y siguientes del TRLGDCU, en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que transpone al ordenamiento jurídico español la Directiva (UE) 2019/771 relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes.

La garantía legal tiene una duración de tres (3) años desde la fecha de entrega del bien. Durante el primer año desde la entrega, se presumirá que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega, salvo que Frascuelo pruebe que la causa de la disconformidad es incompatible con la naturaleza del bien o la naturaleza de la falta de conformidad, conforme al artículo 120 del TRLGDCU.

En caso de falta de conformidad del producto con el contrato, el consumidor tendrá derecho a exigir, a su elección, los siguientes remedios, en el orden establecido por la ley:

a)     Reparación del bien.

b)    Sustitución del bien.

c)     Rebaja proporcional del precio.

d)    Resolución del contrato con reintegro del precio pagado.

 

La reparación y la sustitución del bien serán gratuitas para el consumidor, incluyendo los gastos de envío. El consumidor deberá comunicar la falta de conformidad a Frascuelo en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La garantía legal no cubre los defectos o deterioros ocasionados por uso incorrecto o contrario a las instrucciones de uso y mantenimiento del producto, desgaste normal derivado del uso ordinario, modificaciones o reparaciones no autorizadas ni daños causados de forma intencionada.

 

12. Medidas y características del producto

Frascuelo informa en la ficha de cada producto de sus medidas y características relevantes. En el caso de los bolsos, se indicarán, cuando corresponda, el alto, el ancho y la profundidad; en el caso de los abanicos, su longitud y, en su caso, las dimensiones de sus elementos desplegados. Asimismo, se indicarán los materiales, colores, acabados, herrajes y demás características relevantes del producto.

Las medidas y características indicadas son orientativas y pueden variar ligeramente debido al carácter artesanal de los productos, a las características naturales de los materiales y al proceso de elaboración y acabado. El Cliente deberá consultar la ficha específica de cada producto antes de realizar el pedido.

La naturaleza orientativa de las medidas y características del producto no limita ni restringe en modo alguno el derecho de desistimiento reconocido en la cláusula 10 de las presentes Condiciones, ni la garantía legal de conformidad regulada en la cláusula 11, en los términos y condiciones establecidos en dichas cláusulas y en la legislación vigente.

 

13. Resolución alternativa de conflictos y reclamaciones

En caso de que el Cliente desee formular una reclamación, podrá dirigirse al servicio de atención al cliente de Frascuelo a través de los canales indicados en la cláusula 14 de las presentes Condiciones. Frascuelo se compromete a atender las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible.

Asimismo, el Cliente tiene derecho a solicitar las hojas de reclamaciones oficiales, que estarán disponibles en el establecimiento físico de Frascuelo (si lo hubiere) y en formato descargable en el Sitio Web, conforme a la normativa autonómica aplicable en materia de protección de los consumidores.

De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa al Cliente de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (plataforma ODR), a través de la cual los consumidores residentes en la Unión Europea pueden intentar resolver extrajudicialmente los litigios derivados de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea. Dicha plataforma es accesible en la siguiente dirección:

Plataforma ODR de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

La dirección de correo electrónico de contacto de Frascuelo a efectos de la plataforma ODR es: frascuelostudio@gmail.com.

Frascuelo no está adherido a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios con carácter obligatorio, salvo que así se establezca por imperativo legal. No obstante, se compromete a estudiar cualquier propuesta de mediación planteada por el Cliente de buena fe y a valorar su participación voluntaria en procedimientos de resolución alternativa de conflictos.

 

14. Comunicaciones y servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente de Frascuelo está disponible para resolver cualquier duda, incidencia o reclamación relacionada con los productos o con el proceso de compra a través de los siguientes canales:

•       Correo electrónico: frascuelostudio@gmail.com

•       Formulario de contacto: Disponible en la sección «Contacto» del Sitio Web frascuelostudio.myshopify.com.

 

El horario de atención al cliente es el indicado en el Sitio Web. Frascuelo se compromete a responder a las consultas y reclamaciones recibidas en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde su recepción, salvo que la complejidad del asunto requiera un plazo mayor, en cuyo caso se informará al Cliente de tal circunstancia.

Todas las comunicaciones entre Frascuelo y el Cliente relativas a pedidos, devoluciones y reclamaciones se realizarán preferentemente por escrito (correo electrónico u otro medio duradero) con el fin de disponer de un registro fehaciente de las mismas.

 

15. Nulidad parcial

Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, dicha nulidad o inaplicabilidad no afectará a las restantes cláusulas, que continuarán plenamente vigentes y en vigor. La cláusula afectada será reemplazada, en la medida de lo posible, por una disposición válida que se aproxime lo máximo posible al propósito y sentido económico de la cláusula declarada nula o inaplicable.

 

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española vigente. En particular, son de aplicación, entre otras, las siguientes normas:

•       Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

•       Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

•       Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

•       Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea en materia de competencia, prevención del blanqueo de capitales, entidades de crédito, telecomunicaciones, medidas tributarias, prevención y reparación de daños medioambientales, desplazamiento de trabajadores en la prestación de servicios transnacionales y defensa de los consumidores.

•       Real Decreto-ley 24/2021, de 2 de noviembre, de transposición de directivas de la Unión Europea en materia de derechos de los consumidores (Directiva Ómnibus).

 

Para la resolución de cualquier controversia o reclamación derivada de las presentes Condiciones o de los contratos celebrados al amparo de las mismas, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con lo establecido en el artículo 90.2 del TRLGDCU y en el artículo 52.3 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil (LEC), siendo ineficaz cualquier cláusula de sumisión a fuero distinto que perjudique los derechos del consumidor.

 

17. Modificación de las condiciones

Frascuelo se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlas a cambios legislativos, jurisprudenciales o de la práctica comercial. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio Web, salvo que se establezca expresamente una fecha posterior de entrada en vigor.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de la formalización del mismo. Se recomienda al Cliente que consulte periódicamente las presentes Condiciones para estar informado de cualquier actualización. En caso de modificaciones sustanciales que afecten a contratos en curso, Frascuelo notificará a los Clientes afectados con carácter previo a su entrada en vigor.

La versión actualizada de las Condiciones Generales de Contratación, con indicación de la fecha de última actualización, estará siempre disponible de forma accesible en el Sitio Web frascuelostudio.myshopify.com.