POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

En Frascuelo respetamos y garantizamos todos los derechos que la normativa vigente reconoce a los consumidores y usuarios. La presente sección regula, de forma diferenciada, el derecho legal de desistimiento reconocido por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, «TRLGDCU», aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y sus modificaciones posteriores) y la política comercial de devoluciones que Frascuelo ofrece con carácter voluntario.

 

1. Distinción entre el derecho legal de desistimiento y la política comercial de devoluciones

Es importante distinguir dos figuras jurídicamente diferentes:

•       Derecho legal de desistimiento (arts. 102–108 TRLGDCU): derecho irrenunciable e imperativo reconocido a todo consumidor y usuario por la ley. Permite resolver el contrato de compraventa celebrado a distancia en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de alegar causa alguna y sin penalización. Ninguna cláusula contractual puede excluirlo ni limitarlo en perjuicio del consumidor.

•       Política comercial de devoluciones: de forma voluntaria y adicional al plazo legal, Frascuelo amplía el período de devolución a 30 días naturales desde la recepción del pedido. Esta ampliación no modifica ni restringe los derechos legales del consumidor; únicamente mejora las condiciones ofrecidas.

 

2. Derecho legal de desistimiento

2.1. Plazo para ejercer el desistimiento

De conformidad con el artículo 104 del TRLGDCU, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato, a contar desde el día en que el consumidor o un tercero por él indicado —distinto del transportista— adquiera la posesión material del bien.

Si el vendedor no hubiera facilitado al consumidor la información sobre el derecho de desistimiento en los términos exigidos por el artículo 97.1.i) del TRLGDCU, el plazo para ejercer el desistimiento finalizará 12 meses después del vencimiento del período inicial de 14 días naturales (art. 105 TRLGDCU). Si dicha información se facilita antes de que venza ese período de 12 meses, el plazo de 14 días naturales comenzará a contarse desde que el consumidor reciba la información.

 

2.2. Condiciones relativas al uso del producto devuelto

El ejercicio del derecho de desistimiento no está condicionado a que el producto se encuentre sin usar. El consumidor tiene derecho a examinar el producto y comprobar sus características del mismo modo en que lo haría en un establecimiento físico.

No obstante, de acuerdo con el artículo 108.2 del TRLGDCU, el consumidor únicamente responderá de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En consecuencia:

•       El examen del producto y la comprobación de sus materiales, acabados, dimensiones, colores y elementos funcionales son manipulaciones consideradas necesarias y no generan responsabilidad para el consumidor.

•       El uso prolongado del producto, la alteración de sus materiales o acabados, la eliminación de etiquetas o accesorios o cualquier manipulación que exceda de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento pueden implicar una disminución del valor por la que el consumidor deberá responder.

 

2.3. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, de conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, en los siguientes supuestos:

a)     Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (p. ej., bolsos bordados a medida).

b)    La excepción relativa a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega no resulta aplicable a los bolsos y abanicos comercializados por [NOMBRE COMERCIAL]. El examen o desprecintado de estos productos no excluye por sí mismo el derecho de desistimiento, sin perjuicio de la responsabilidad por la disminución de valor prevista en el artículo 108.2 del TRLGDCU.

Cuando un pedido contenga varios artículos y solo alguno de ellos esté sujeto a excepción, el derecho de desistimiento se mantendrá respecto del resto de los bienes del mismo pedido.

 

3. Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento

3.1. Comunicación del desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo previsto en el apartado 2.1. Podrá hacerlo por cualquiera de los siguientes medios:

•       Correo electrónico: enviando un mensaje a frascuelostudio@gmail.com con indicación del número de pedido y la voluntad de desistir.

•       Formulario web de desistimiento: disponible en frascuelostudio.myshopify.com en el área de cliente o en la sección de «Devoluciones».

•       Formulario de desistimiento normalizado: el consumidor puede utilizar el modelo oficial recogido en el Anexo B del TRLGDCU, cuyo texto íntegro se reproduce en el apartado 4 de la presente política.

•       Carta postal: dirigida a Leticia Stuyck Martinez-Pardo Calle Atalayuela. Algete, Madrid.

•       Botón o mecanismo de desistimiento online: a partir de la entrada en vigor de la transposición de la Directiva (UE) 2023/2673, prevista para junio de 2026, Frascuelo  habilitará en su sitio web un mecanismo de desistimiento en línea de fácil acceso, conforme a las exigencias de dicha Directiva.

La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recae sobre el consumidor, por lo que se recomienda conservar cualquier justificante de la comunicación realizada.

 

3.2. Devolución del producto

Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes a Frascuelo, a la siguiente dirección: Calle Atalayuela. Algete, Madrid, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento (art. 108.1 TRLGDCU). El plazo se considerará cumplido si el consumidor efectúa la devolución del bien antes de que haya concluido dicho plazo.

El bien deberá ser devuelto, en la medida de lo posible, en su embalaje original, acompañado de todos sus accesorios y documentación. No obstante, la falta de embalaje original no impedirá el ejercicio del derecho de desistimiento.

 

4. Formulario oficial de desistimiento (Anexo B del TRLGDCU)

A continuación se reproduce el formulario de desistimiento normalizado conforme al Anexo B del TRLGDCU. Su uso es facultativo para el consumidor; puede emplear cualquier otra declaración inequívoca:

 

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

 

A la atención de: Leticia Stuyck Martinez-Pardo, Calle Atalayuela. Algete, Madrid, frascuelostudio@gmail.com

 

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

 

Pedido número / Referencia: ______________________________

Solicitado el (*) / Recibido el (*): ______________________________

Nombre del consumidor y usuario: ______________________________

Domicilio del consumidor y usuario: ______________________________

Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________________

Fecha: ______________________________

 

(*) Táchese lo que no proceda.

 

5. Reembolso al consumidor

Una vez recibida la comunicación de desistimiento, Frascuelo procederá a efectuar el reembolso de todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega, con las siguientes particularidades:

•       Plazo: el reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se haya informado a Frascuelo de la decisión de desistimiento (art. 107.1 TRLGDCU).

•       Medio de pago: el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor en la transacción inicial, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso se cobrarán comisiones al consumidor como consecuencia del reembolso.

•       Gastos de envío incluidos: se reembolsarán los gastos de envío estándar correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria ofrecida. Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria (p. ej., entrega urgente o exprés), Frascuelo no estará obligado a reembolsar los gastos adicionales derivados de dicha elección.

•       Retención del reembolso: Frascuelo podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, si este último plazo es anterior (art. 107.2 TRLGDCU).

 

6. Costes de devolución

[EL VENDEDOR ASUME LOS COSTES DE DEVOLUCIÓN / LOS COSTES DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CONSUMIDOR]

En el supuesto de que los costes de devolución corran a cargo del consumidor, el mismo deberá hacer frente a los gastos directos de devolución de los bienes. Frascuelo informará al consumidor del coste estimado de devolución antes de formalizar el pedido, de conformidad con el artículo 97.1.j) del TRLGDCU.

En el supuesto de que los costes de devolución sean asumidos por Frascuelo, se facilitará al consumidor una etiqueta de devolución prepagada a través del correo electrónico o del área de cliente del sitio web.

 

7. Garantía legal de conformidad

7.1. Alcance y duración

Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos comercializados por Frascuelo están sujetos a la garantía legal de conformidad regulada en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que transpone la Directiva (UE) 2019/771 relativa a los contratos de compraventa de bienes.

•       Plazo de garantía: el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega del bien.

•       Presunción de falta de conformidad: durante el primer año desde la entrega, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten ya existían en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad. Durante los dos años siguientes, la carga de la prueba de que la falta de conformidad no existía en el momento de la entrega recaerá sobre el vendedor.

 

7.2. Derechos del consumidor en caso de falta de conformidad

Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el consumidor tendrá derecho a exigir, sin coste alguno, cualquiera de las siguientes medidas, en el orden y con las condiciones previstas en el TRLGDCU:

a)     Reparación del bien.

b)    Sustitución del bien por otro de las mismas características.

c)     Reducción proporcional del precio, cuando la reparación o la sustitución no sean posibles o no se hayan llevado a cabo en un plazo razonable.

d)    Resolución del contrato, cuando la falta de conformidad sea de suficiente importancia para justificarla. En este caso, el consumidor tendrá derecho a la devolución del precio abonado.

 

7.3. Faltas de conformidad habituales en bolsos y abanicos

En el ámbito de los bolsos y abanicos, se considerarán faltas de conformidad, entre otras, las siguientes:

•       Defectos de fabricación: costuras abiertas o deficientes en los bolsos, uniones irregulares, deformaciones o acabados defectuosos.

•       Defectos en los materiales: cuero, tela, madera, carey u otros materiales que presenten roturas, desprendimientos, deformaciones o deterioro anormal en condiciones normales de uso y mantenimiento.

•       Decoloración anormal del cuero o de la tela, pérdida de color, sangrado o desteñido que exceda de lo razonable atendiendo a la naturaleza del material y a las instrucciones de cuidado.

•       Fallos en herrajes, cierres, cremalleras, broches, varillas, mecanismos de apertura u otros elementos funcionales del bolso o del abanico existentes desde el momento de la entrega.

•       Diferencias sustanciales entre el producto entregado y la descripción, características o muestra presentada en el sitio web en el momento de la compra.

 

8. Responsabilidad por productos defectuosos

Sin perjuicio de la garantía legal de conformidad descrita en el apartado anterior, cuando un producto cause daños y perjuicios al consumidor por razón de su carácter defectuoso, serán aplicables las disposiciones del Libro III del TRLGDCU en materia de responsabilidad civil por daños causados por productos defectuosos.

En este supuesto, el consumidor o usuario tendrá derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios causados, sin necesidad de acreditar la culpa o negligencia del productor o importador, en los términos y con los límites establecidos por la normativa aplicable.

Para reclamar por daños derivados de un producto defectuoso, el consumidor deberá ponerse en contacto con Frascuelo a través de los medios indicados en el apartado 9 de la presente política.

 

9. Contacto para devoluciones y reclamaciones

Para cualquier consulta, solicitud de devolución, ejercicio de la garantía legal o reclamación, el consumidor puede dirigirse a Frascuelo a través de los siguientes canales:

•       Correo electrónico: frascuelostudio@gmail.com

•       Dirección postal: Leticia Stuyck Martinez-Pardo, Calle Atalayuela. Algete, Madrid.

•       Sitio web: frascuelostudio.myshopify.com (área de cliente / formulario de contacto)

•       Dirección de devoluciones: Calle Atalayuela. Algete, Madrid.

 

En caso de que la reclamación no sea resuelta satisfactoriamente, el consumidor podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo u otros mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos, así como a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (plataforma ODR), accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr